Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: Los presentes términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días, sin necesidad de indicar los motivos.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y a todos los pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal forma que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otros medios a solicitud de este.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, sean de aplicación condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán igualmente el segundo y tercer párrafo, y el consumidor podrá invocar, en caso de condiciones generales contradictorias, la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y las demás disposiciones seguirán siendo válidos, y la disposición afectada será sustituida de inmediato, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la disposición original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse conforme al espíritu de estos términos y condiciones generales.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberán interpretarse conforme al espíritu de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una correcta evaluación de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos constituyen una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor resulte claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere, en particular, a:
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los posibles costes de envío;
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la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
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la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
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la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
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el plazo de aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
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el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
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si el contrato se archivará tras su celebración y, en tal caso, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor;
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la forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados en el marco del contrato antes de su celebración;
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los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
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los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
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la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración.
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opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, también por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no haya sido confirmada la recepción de dicha aceptación por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. En caso de que el consumidor pueda pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas a tal efecto.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar motivadamente un pedido o solicitud o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
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la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
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las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
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la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
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los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
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los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de contrato de duración, la disposición del párrafo anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. El consumidor solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá notificarlo mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.
Después de que el consumidor haya notificado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha notificado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes al desistimiento.
No obstante, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o de que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
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que sean claramente de carácter personal;
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que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
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que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
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para periódicos y revistas sueltos;
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para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
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para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre las cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables.
Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
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son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
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el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión.
No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos o de impresión.
En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los defectos eventuales o los productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante.
No obstante, el empresario no será responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
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el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
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los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje;
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la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de disposiciones establecidas o que establezca el gobierno en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y tendrá derecho a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución.
A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá ser excluido.
Los costes de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
-
en cualquier momento y no estará limitado a la cancelación en un momento determinado o durante un período determinado;
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al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
-
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en el caso de contratos relativos a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada destinado a la entrega regular de diarios, periódicos y revistas a modo de prueba o suscripción introductoria no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables posteriores al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, con sujeción a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de los siete días posteriores a que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que será susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este, a su elección, sustituirá gratuitamente los productos entregados o procederá a su reparación.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.
Esto también se aplicará si el consumidor reside en el extranjero.