Página de devoluciones

Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que no puede atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.)

Información sobre el desistimiento:

Derecho de desistimiento

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de 30 días, sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento será de 30 días a partir de la fecha:

• en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos hayan sido entregados conjuntamente;

• en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último bien, siempre que haya pedido varios bienes en un solo pedido y estos hayan sido entregados por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico a: support@ecrove.com

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
En ningún caso este reembolso implicará costes adicionales para usted.

Podremos retener el reembolso hasta que:

• hayamos recibido los bienes devueltos, o

• usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, según lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que haya expirado el período de 30 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión y extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:

• para la entrega de bienes que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor;

• para la entrega de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

• para la entrega de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.

El derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente en los contratos:

• para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega;

• para la entrega de bienes que, después de su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza;

• para la entrega de grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos en un paquete precintado, si el precinto ha sido roto después de la entrega.

Ejemplo de formulario de cancelación

En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolver los bienes: support@ecrove.com

La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones.
Previa solicitud, le facilitaremos nuestra dirección de devoluciones por correo electrónico.

Si desea cancelar el contrato, rellene el formulario que figura a continuación y envíelo por correo electrónico.

Formulario de cancelación

Yo/Nosotros () notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de nuestro contrato relativo a:

• la compra de los siguientes bienes (*) /

• la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.